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Total Quality Communication Check-Up
L’azienda comunica con il mondo esterno attraverso
una molteplicità di canal e messaggi. Il Check-up della Qualità Totale
consente di capire come e dove l’insieme dei messaggi risulta armonico e
congruente, efficace sul target, oppure presenta dissonanze che possono
respingere il cliente o ridurre la propensione all’acquisto.
Il check-up consente inoltre di identificare, tramite un
incrocio canali/target, i target verso i quali l’azienda non comunica
sufficientemente o lo fa in maniera inadeguata, permettendo di avviare un piano
concreto di sviluppo relazionale e di marketing.
Fonte: Daniele Trevisani: Psicologia di marketing e
comunicazione: Milano. FrancoAngeli Editore - Copyright
Perché realizzare una diagnosi della Qualità Comunicazionale della propria
azienda
Il mondo esterno all’azienda (le realtà
con cui essa viene in contatto) sono numerose: clienti potenziali, clienti
attuali, ma anche fornitori, istituzioni, partner. Alcune aziende emettono
segnali e messaggi inconsapevoli o producono input diversi sullo stesso
soggetto, creando dissonanze, tensioni e divergenze percepite, che riducono
infine la propensione al business. Sul versante opposto, le aziende che riescono
a produrre un’immagine coerente attraverso tutti i canali comunicativi creano
un effetto di sinergia che aumenta l’intenzione d’acquisito e la propensione
a fare business.
Dal comportamento personale durante una vendita alla
posta elettronica, dal modo con cui si risponde al telefono sino alla cura dei
materiali di presentazione, il check-up comunicazionale consente di misurare il
grado di consonanza/dissonanza, convergenza/divergenza, e in ultimo di qualità,
del rapporto che l’azienda instaura con gli interlocutori esterni.
Il check-up riguarda ogni possibile manifestazione
comunicazionale dell’azienda, producendo una nuova consapevolezza dei propri
punti di forza e debolezza, e quindi delle aree su cui agire.
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