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Caratteristiche peculiari di Studio Trevisani
- Oltre il 40% delle attività dello Studio è dedicato alla ricerca
autonoma, sui processi di comunicazione, management, psicologia aziendale,
potenziale umano, metodi per la leadership. In altre parole, oltre il 40% del
nostro tempo è dedicato allo studio, alla ricerca, all'innovazione, alla
scienza, alla scoperta di nuovi metodi, per poter offrire il massimo in
termini di innovazione e professionalità
- protagonista italiano nell'innovazione formativa, resa possibile
dalle attività di ricerca. Trai settori applicativi, i corsi di vendita
personalizzati, condotti direttamente in azienda, i corsi di comunicazione
interpersonale e manageriale, i corsi di marketing ad indirizzo
strategico e psicologico, i corsi di leadership avanzata, i progetti di
team building e formazione formatori, il Business Coaching
- Studio leader nelle pubblicazioni manageriali italiane realizzate su basi
scientifiche, evidence-based, basate sulla ricerca e sulla letteratura
mondiale nel settore della psicologia, comunicazione e management
Formazione per sostenere i processi di crescita
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Il
materiale relativo al metodo di lavoro dello Studio è pubblicato e copyright
(Franco Angeli Editore, Milano - Medialab Research, Ferrara). E' proibita la
diffusione non autorizzata. La citazione è possibile esclusivamente con
indicazione esatta della fonte.
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Fonte:
Daniele Trevisani, "Comportamento d'Acquisto e Comunicazione Strategica:
Dall'analisi del Consumer Behavior alla progettazione comunicativa". Franco
Angeli editore, Milano, 2003.
La consulenza di processo
(Process Consultation o Process Consulting) rappresenta una via
d’uscita per permettere ai decisori di aprire gli orizzonti del pensiero e
compiere scelte adeguate.
Nessun manager oggi, con le sue forze, può
avere in sé tutta la conoscenza che occorre per prendere decisioni adeguate. Il
supporto consulenziale diventa sempre più indispensabile per poter disporre
della conoscenza che specialisti di processo hanno accumulato in anni di ricerca
ed esperienza settoriale e/o esperienza specifica nelle relazioni d’aiuto
(coaching, terapia, team-building, counseling, self-development).
Alcune domande critiche della consulenza
di processo aziendale:
·
Che momento vive l’azienda? Come lo vivono
le risorse umane?
·
Quali sono i suoi problemi? Che priorità
dare?
·
Qual è la mission e il grado di
consapevolezza, la centratura sulla mission?
·
Cosa si sta realizzando per adempiere la
mission? Come si impiega il tempo?
·
Cosa fare di più? Stiamo perdendo di vista
delle attività o variabili critiche?
·
Cosa non si dovrebbe fare (e si sta invece
facendo)?
·
Come si impiegano le risorse, con che
budget mentali prima che economici?
·
Che comportamenti e comunicazioni diamo
all’interno e verso i clienti?
·
Quali sono i veri goals di miglioramento,
che emergono dalla diagnosi?
In forma semplificata, la ricerca-azione di sviluppo
comunicativo aziendale rappresenta l’ingresso in azienda di una cultura della
ricerca e della sperimentazione. Questo approccio si oppone all’improvvisazione,
al pressappochismo, al procedere per tentativi non scientifici e alle decisioni
manageriali “da bar”.
Tali fattori producono errori le cui conseguenze vengono
pagate sia dagli imprenditori o azionisti, sia dalle famiglie dei lavoratori.
Questi danni possono essere evitati se si sottopone a
sperimentazione e ricerca la massa critica delle decisioni chiave, dei prodotti
cardine, delle strategie fondamentali sulle quali si deve basare il successo
dell’azienda.
Modello base di Action Research sperimentale
Utilizzare la Action Research significa porsi in
un’ottica di ricerca e sperimentazione di fronte ai problemi, sapendo che non
esistono soluzioni magiche ma molti percorsi alternativi da esplorare, testare,
sperimentare.
Nella costruzione di un progetto consulenziale, questo
significa sottoporre a valutazione estensiva diversi prototipi prima di passare
alla realizzazione, verificando il possibile funzionamento di ogni componente,
per evitare fallimenti. In un corso di formazione, invece, significa saper
analizzare il contesto, i bisogni dei partecipanti, i desideri della
committenza, svolgendo ricerca e diagnosi, prima di attuare o progettare un
intervento.
La filosofia stessa dell’azione manageriale è
sperimentale per natura, va alla ricerca di una continua evoluzione. Ricerca
l’innovazione e il miglioramento. La staticità – in un mondo che evolve –
equivale a retrocedere.
Nel metodo ALM, viene auspicata e promossa l’unione tra
consulenza di processo e action research per produrre risultati ancora
superiori.
Questo viene praticato tramite gruppi d’azione che
convergono verso una relazione d’aiuto, in cui la consulenza di processo (parte
1) confluisce in seguito in diverse forme di ricerca-azione (parte 2 ).
In seguito all’identificazione di un problema o di una
opportunità da parte del cliente, si avvia un processo collaborativo di
relazione d’aiuto, in cui diagnosi e soluzioni vengono svolte congiuntamente dal
consulente e dal cliente.
Parliamo qui di cliente in termini generali, cioè sia di
clienti veri e propri (relazioni aziendali), sia di chi beneficia di una
relazione d’aiuto all’interno di un gruppo di consulenza di processo (amici,
compagni). Allo stesso tempo il termine di “consulente” vale per chiunque
pratichi la consulenza, la vendita consulenziale, la direzione di risorse umane
(o altro ruolo di comunicazione), e in chiunque riveste il ruolo di attivatore
della relazione d’aiuto.
Una consultazione preliminare avvia il processo di
ricerca, che prosegue con lo sviluppo di ipotesi, raccolta di dati e sviluppo di
una diagnosi preliminare.
In seguito al feedback fornito al cliente, si avvia una
ricerca in profondità e la diagnosi congiunta dei risultati.
La fase di action planning permette di costruire
le linee d’azione per l’attacco del problema o costruzione del progetto, e viene
svolta da entrambi i protagonisti (consulente e cliente).
La fase di azione (deployment) traduce in pratica
il progetto/intervento, cui segue immediatamente una verifica di risultato e di
processo.
In seguito alla valutazione del risultato, il feedback al
cliente conduce verso nuovi progetti e processi di miglioramento, ri-tarando il
metodo, e permettendo di avviare un ciclo di miglioramento continuo.
Confluenza tra consulenza di processo e action
research – Active Process Consulting, metodo ALM
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